Comment se déroule un diagnostic ?

Contactez-nous par le formulaire de demande de devis, par e-mail ou par téléphone. Précisez le type de bien, s’il s’agit d’une vente, d’une location ou de travaux, son adresse, sa surface approximative et la date souhaitée. Vous ne savez pas quels diagnostics sont nécessaires ? Nous vous aidons à les déterminer.

Nous vous adressons un devis gratuit, qui indique le prix TTC de la prestation et le montant des frais éventuels. Vous l’acceptez en ligne, sur la page de notre logiciel de gestion Liciel dont le lien figure dans le devis.

Vous nous indiquez le créneau qui vous convient : il s’agit d’un souhait, que nous confirmons avec vous. Intervention sous 48 h à compter de l’acceptation du devis, sous réserve de l’accès au bien et des documents. Une intervention urgente le week-end ou un jour férié est possible : la majoration est alors indiquée dans le devis. Particuliers : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ; si vous souhaitez que nous intervenions avant la fin de ce délai, indiquez-le lors de l’acceptation du devis. Sans cette demande, nous intervenons après la fin de ce délai, à une date convenue avec vous.

Rassemblez les documents utiles à vos diagnostics : précédents rapports de diagnostic, documents de copropriété, informations sur les travaux et les installations (chaudière, tableau électrique…). Chaque page de diagnostic détaille les documents à préparer. Prévoyez aussi l’accès à toutes les pièces et dépendances concernées.

Le diagnostiqueur examine les parties visibles et accessibles du bien. Vous pouvez être présent ou vous faire représenter par une personne majeure ; à défaut, remettez-nous les clés à l’avance. Les parties qui n’ont pas pu être examinées sont mentionnées dans le rapport.

Dossier complet établi sous 24 h après la visite, sauf prélèvement à analyser ou document obligatoire manquant. Si nous effectuons un prélèvement, nous vous le disons pendant la visite et nous vous indiquons le délai à ce moment-là. Vous recevez un e-mail dès que votre dossier complet est disponible : il contient un lien vers vos documents et votre facture, dans un espace personnel que nous créons pour vous — vous n’avez aucun compte à créer. Ils vous sont accessibles dès validation de votre règlement. Nous vous envoyons le rapport sur papier si vous le demandez.